Unerwünschte Anrufe und Betrugsversuche am Telefon melden – so geht man vor

Unerwünschte Anrufe und Betrugsversuche am Telefon melden – so geht man vor – Die Zahl von Spam und Betrugsversuchen am Telefon hat in 2021 einen neuen Höchststand erreicht. Unter anderem wohl auch durch Corona wurden die Anrufe auch für Betrüger zu einem wichtigen Instrument um Opfer zu erreichen.

Die Bundesnetzagentur schreibt dazu:

Die Bundesnetzagentur erreichten im Jahr 2022 insgesamt 64.704 schriftliche Beschwerden zu unerlaubten Werbeanrufen. Dies ist ein deutlicher Rückgang um knapp 19 Prozent gegenüber dem Vorjahr. 2021 waren im Zuge eines besonders hohen Beschwerdeaufkommens 79.702 schriftliche Beschwerden eingegangen (2020: 63.273). Gleichwohl handelt es sich bei dem schriftlichen Beschwerdeaufkommen 2022 um den zweithöchsten Wert, den die Bundesnetzagentur je zu verzeichnen hat.

„Es ist wichtig und erfreulich, dass die Beschwerdezahlen zurückgehen. Wir sind aber noch längst nicht da, wo wir hinwollen. Wir werden mit unserer Arbeit weiter alles dafür tun, um unerlaubte Telefonwerbung nachhaltig einzudämmen. Ein wichtiger Baustein hierfür ist die neue Transparenzpflicht für Werbeeinwilligungen. Wir haben im vergangenen Jahr wichtige Grundlagen dafür gelegt, dass die Unternehmen ihre Telefonwerbung transparent und verbraucherfreundlich aufstellen“, erläutert Klaus Müller.

Verbraucher sind solchen Anrufen aber noch schutzlos ausgeliefert. Der Gesetzgeber hat erst die Gesetze hinsichtlich solcher Anrufe nachgeschärft und auch die Bundesnetzagentur kann aktiv werden. Dazu kann man sich auch selbst gegen Spam und Anrufe von verdächtigen Nummern absichern. Wir zeigen in diesem Artikel, was man tun kann und wie man bei Problemen mit Fake Anrufen am besten vorgeht.

HINWEIS: Die hier gezeigten Vorgehensweise gelten an sich für alle Netz und alle Tarife. Es macht also keinen Unterschied, ob man einen D1 Tarif, einen Vodafone Vertrag oder eine O2 Flatrate nutzt um gegen betrügerische Anrufe vorzugehen. Auch Prepaid Sim haben in dem Fall die gleichen Verbraucherrechte wie Allnet Flat und Handyverträge. Auch für Festnetz-Anschlüsse gelten diese Hinweise.

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur gegen Spam- und Fake-Anrufe

Die Bundesnetzagentur ist die Aufsichtsbehörde für den Bereich Telekommunikation und kann bei Betrugsversuchen am Telefon sowohl gegen bestimmte Rufnummern als auch gegen Anbieter vorgehen. Das wird auch regelmäßig gemacht – beispielsweise werden Rufnummern komplett gesperrt und Inkassierungsverbote und Rechnungslegungsverbote verhängt. Die Kosten für bestimmte Rufnummern müssen dann nicht mehr bezahlt werden.

Besonders erfreulich: das geht in Teilen auch bei ausländischen Rufnummern, man kann also nicht nur in Deutschland gegen Fake Anrufe vorgehen, sondern auch gegen Nummern aus dem Ausland, die für Betrugsversuche genutzt werden.

Die Beschwerdeformulare der Bundesnetzagentur online:

• Beschwerdeformular bei Belästigungen
• Beschwerdeformular bei PING Anrufen
• Beschwerdeformular bei SMS oder Messenger Spam
• Beschwerdeformular bei Mail-Spam

Man kann also bei jedem Problemfall eine Rufnummern auch melden. Dabei ist es wichtig, möglichst viele Informationen zu dem Vorfall zu übermitteln, neben der Rufnummer ist auch der Zeitpunkt und das Umfeld eines Anrufs von Bedeutung und hilft der Bundesnetzagentur, zu beurteilen, ob eine Sperre angemessen ist. Die BNetzA schreibt selbst zu Informationen die man nutzen kann (und auch besser nicht nutzt):

• Screenshot: eine Abbildung des Bildschirminhalts, einschließlich der dort aufgeführten Information über die anfallenden Gebühren;
• Einzelverbindungsnachweis mit aufgeführten Kosten, die Ihnen in Rechnung gestellt wurden
• Informieren Sie Ihren Telefonanbieter und fordern Sie, falls nicht im Vorfeld ein Einzelverbindungsnachweis beantragt wurde, eine nachträgliche Aufschlüsselung der Einzelverbindungen an.
• Erklärung, ob Sie im Vorfeld eine Einwilligung für den Erhalt der Werbung erteilt haben
• Ihr schnelles Handeln ist auch für die Beweissicherung entscheidend. Nach einer gewissen Zeit werden einige Ihrer Verbindungsdaten gelöscht. Bei möglichen Straftaten wie Telefonbetrug oder gefälschten Rufnummern kontaktieren Sie deswegen möglichst schnell die örtliche Polizeidienststelle.
• Fangschaltung: Für zukünftig eingehende Anrufe können Sie unter Umständen die Einrichtung einer sog. Fangschaltung (MCID, englische Abkürzung für Malicious Call Identification) beantragen, um die unterdrückte Rufnummer sichtbar zu machen. Die Fangschaltung muss bereits zum Zeitpunkt des Anrufs installiert sein. Dieser Dienst ist kostenpflichtig. Fragen Sie dazu Ihren Anbieter
• Mitschnitte: Beachten Sie, dass Sie ein Werbegespräch ohne vorherige Zustimmung des Gesprächspartners nicht aufnehmen dürfen. Sonst können Sie sich strafbar machen (§ 201 StGB).

Die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ist generell kostenlos, auch bei weiterführenden Maßnahmen entstehen für den Beschwerdeführer keine Kosten. Man sollte im Zweifel also auf jeden Fall diese Möglichkeit nutzen – nicht nur um sich selbst zu schützen, sondern um auch andere Nutzer vor eventuellen Betrugsversuchen zu bewahren.

VIDEO Was passiert bei Phising, wenn man versehtnlich klickt?

Rufnummern von Spam-Versendern sperren

Wer bereits einen Spam-Anruf hatte und verhindern möchte, dass dies unter der gleichen Rufnummern wieder vorkommt, kann mittlerweile sehr einfach Maßnahmen ergreifen und die entsprechenden Rufnummer auf dem eigenen Gerät blocken. Diese Blockade sorgt dann davon, dass ein Anruf mit der jeweiligen Rufnummern direkt und automatisch abgewiesen wird ohne dass der Angerufen davon etwas mitbekommt. Man wird also gar nicht mehr mit der Entscheidung belästigt, ob man den Anruf annehmen soll oder nicht.

Moderne Smartphones bieten mittlerweile durchweg die Funktion, mit wenigen Klicks Rufnummern zu sperren.

Google schreibt zur Vorgehensweise bei Android Smartphones:

1. Öffnen Sie die Telefon App.
2. Tippen Sie auf das Dreipunkt-Menü => Anrufliste.
3. Tippen Sie auf einen Anruf von der Nummer, die blockiert werden soll.
4. Tippen Sie auf Blockieren/Spam melden.

Auch Apple bietet eine sehr einfache Möglichkeit, eine unerwünschte Rufnummer zu blockieren:

• Führe in der App „Telefon“  beliebige der folgenden Schritte aus.
• Tippe auf „Favoriten“, „Anrufliste“ oder „Voicemail“. Tippe auf  neben der Nummer oder der Person, die blockiert werden soll, scrolle nach unten und tippe auf „Anrufer blockieren“.
• Tippe auf „Kontakte“, dann auf den zu blockierenden Kontakt und scrolle nach unten. Tippe dann auf „Anrufer blockieren“.

Bei Festnetzanschlüssen hängt es davon ab, welchen Router man nutzt. An sich bieten aber alle aktuellen Geräte die Möglichkeit, bestimmte Rufnummern zu blocken. Hier sollte man sich in den FAQ zum eigenen Gerät informieren.

VIDEO Spam auf dem Handy melden und blockieren

Aktiv blockieren: mit Apps gegen Spam

Wer sich im Vorfeld bereits gegen Anrufe absichern will, die höchstwahrscheinlich unerwünscht sind oder einen betrügerischen Hintergrund haben, kann dies auf Handys und Smartphones mit Apps tun. In der Regel gibt es hinter diesen Apps dann eine zentrale Datenbank in der Rufnummern gespeichert werden, die bereits als Fake bekannt sind. Sollte so eine Rufnummer dann auf dem Smartphone mit der App angerufen, wird der Anruf direkt geblockt oder zumindest ein Warnhinweis angezeigt. Nutzer werden so aktiv vor Betrugsversuchen und unerwünschten Anrufen geschützt.

Man kann diese Funktionen beispielsweise per Smart Call bei Samsung Geräten nutzen. Das Unternehmen schreibt zu Vorgehensweise und den Hintergründen:

Zur Bereitstellung dieser Funktion erfasst das Unternehmen Hiya Daten über den Gesprächspartner, wie dessen Telefonnummer und verarbeitet diese im Einklang mit der Datenschutzrichtlinie von Hiya für Samsung-Geräte. Du kannst diese Funktion jederzeit in den Anrufeinstellungen unter dem Menüpunkt Anrufer-ID und Spam-Schutz ein- oder ausschalten.

So aktivierst du die Smart Call Funktion:
Telefon > Drei-Punkte-Symbol > Einstellungen > Anrufer-ID und Spam-Schutz > Lese die angezeigten Hinweise und tippe auf Zustimmen

Wer kein Samsung Smartphone nutzt, kann sich dennoch per App gegen Fake-Anrufe und Betrugsversuche schützen. Es gibt dazu die separate TrueCaller App, die auf allen Android Geräten eingesetzt werden kann und von der Vorgehensweise genau so funktioniert wie Smart Call – die eingehende Rufnummer wird mit einer Datenbank abgeglichen und dann die entsprechenden Erfahrungen oder auch Warnungen zur Rufnummer angezeigt.

Die TrueCaller App ist sowohl für Android als auch für iOS Geräte im jeweiligen App Store verfügbar. Mehr Apps:

• Truecaller: Truecaller ist eine der beliebtesten Apps zum Schutz vor Spam auf dem Handy. Die App verfügt über eine große Datenbank mit bekannten Spam-Nummern und blockiert diese automatisch. Truecaller bietet auch die Möglichkeit, unbekannte Nummern zu identifizieren und Anrufe direkt zu blockieren.
• CallApp: CallApp ist eine weitere beliebte App zum Schutz vor Spam auf dem Handy. Die App verfügt über eine ähnliche Funktionsweise wie Truecaller. CallApp bietet auch die Möglichkeit, Anrufe zu protokollieren und Anrufer zu bewerten.
• Whoscall: Whoscall ist eine App, die sich auf die Identifizierung von unbekannten Anrufern konzentriert. Die App verfügt über eine große Datenbank mit bekannten Spam-Nummern und blockiert diese automatisch. Whoscall bietet auch die Möglichkeit, Anrufe zu protokollieren und Anrufer zu bewerten.
• Mr. Number: Mr. Number ist eine App, die sich auf die Blockierung von Spam-Anrufen konzentriert. Die App verfügt über eine große Datenbank mit bekannten Spam-Nummern und blockiert diese automatisch. Mr. Number bietet auch die Möglichkeit, Anrufe zu protokollieren und Anrufer zu bewerten.

HINWEIS: Diese Apps funktioniert nur, wenn eine Rufnummer bereits als Spam bekannt ist. Komplett neue Rufnummern können mit diesen Apps nicht erfasst werden, daher besteht dennoch immer noch eine kleine Möglichkeit, das Fake-Anrufe durchkommen. Man sollte also dennoch Vorsicht walten lassen.

Für das Festnetz gibt es ebenfalls Blacklists mit bekannten Rufnummern, die Probleme verursachen. Diese kann man im Router (beispielsweise der Fritzbox) hinterlegen und dann werden solche Rufnummern auch direkt geblockt.