Rufnummernmitnahme zu Lidl Connect – So klappts

 

Rufnummernmitnahme zu Lidl Connect – So klappts – Wie andere Mobilfunkanbieter, stellt auch Lidl Connect die Möglichkeit frei, die bisher gewohnte Rufnummer zu übernehmen. Lidl Connect belohnt sogar die Rufnummernmitnahme und schreibt bei erfolgreicher Mitnahme der Rufnummer 25 Euro Extra-Guthaben gut (allerdings entstehen beim alten Anbieter vergleichbare Kosten). LIDL schreibt selbst dazu:

Die Mitnahme Ihrer Rufnummer (Portierung) zur Nutzung mit LIDL Connect ist möglich. LIDL Connect erhebt für die Portierung zu LIDL Connect kein Entgelt, es können jedoch Kosten vom bisherigen Anbieter geltend gemacht werden. Die Portierung kann nur erfolgen, wenn die Kundendaten beim alten Anbieter identisch sind mit den bei LIDL Connect hinterlegten. Die Rufnummernmitnahme erfolgt, wenn der bisherige Anbieter die Rufnummer für die Portierung freigegeben hat und sobald eine neue LIDL Connect Karte freigeschaltet und diese an Sie versandt wird. In diesem Falle werden Ihrem Kundenkonto 25 € Bonusguthaben gutgeschrieben. Das Start-, Gratis- und Bonusguthaben ist von einer Restguthabenauszahlung ausgeschlossen.

Doch wie die Rufnummernmitnahme zum Erfolg wird und was man hierzu beachten muss, hier im Artikel zusammengefasst.

Als erster Schritt, bevor man eine Rufnummernmitnahme bei Lidl Connect einleitet, sollte man sich über die Art der Rufnummernmitnahme sicher sein. Denn es gibt grundsätzlich zwei Arten, um eine Rufnummernmitnahme einzuleiten: Einmal vor Ende des Alt-Vetrages und zum Ende des Alt-Vertrages.

Hierbei liefert man dem alten Anbieter eine sogenannte Portierungserklärung ab (vorherige Prepaidkunden eine Verzichtserklärung), damit dieser die bisherige Rufnummer für Lidl Connect zur Übertragung freigeben kann.

Zwei Arten die Rufnummernmitnahme einzuleiten:

• Vorzeitige/sofortige Rufnummernmitnahme: Es ist möglich die Rufnummer bereits aus einem noch laufenden Vertragsverhältnis beim bisherigen Anbieter zu Lidl Connect zu übertragen. Dafür muss aber dem abgehenden Anbieter ausdrücklich mitgeteilt werden, dass die Rufnummer vorzeitig d.h. vor Kündigungsdatum (möglich bis 123 Tage vor Kündigungsdatum) mitgenommen werden möchte. Sonst wird die Rufnummernmitnahme erst nach Kündigungsdatum bestätigt, soweit der Vertrag bereits gekündigt wurde. Achtung: Dabei bleibt der alte Vertrag von der vorzeitigen Rufnummernmitnahme unberührt. Man bekommt vom bisherigen Anbieter eine neue Rufnummer zugewiesen.
  
• Rufnummernmitnahme zum Vertragsende: Die einfachste Variante. Hier kann bei der fristgerechten Kündigung des Alt-Vertrages, der Wunsch angegeben werden, dass eine Rufnummernmitnahme zum neuem Anbieter erfolgen soll. Hierbei sollte vom Alt-Anbieter eine Bestätigung der Rufnummernmitnahme verlangt werden. Maximal 90 Tage nach dem Kündigungsdatum bzw. Vertragsende kann die Rufnummernmitnahme beim abgehenden Anbieter noch beantragt werden.

Und weiter:

Die wohl häufigste und einfachste Variante ist die Rufnummernmitnahme zum Vertragsende. Hat man den alten oder bisherigen Anbieter über den Wunsch der Rufnummernmitnahme informiert, so kann danach die Lidl Connect SIM-Karte erworben werden. Mit Erwerb der Lidl Connect SIM-Karte steht zu Beginn erst einmal eine neue Rufnummer zur Verfügung, diese muss bei Lidl Connect im Kundenkonto registriert werden. Denn erst mit der Registrierung bei Lidl Connect lässt sich die Rufnummernmitnahme beantragen. Lidl Connect stellt hierfür extra ein Download-Formular zur Rufnummernmitnahme bereit. Den ausgefüllten und unterschriebenen Antrag dann einfach an Lidl Connect, unter der aufgeführten Adresse zusenden und ab hier braucht man nur noch abzuwarten, bis Lidl Connect den Portierungstermin (Tag an dem die alte Rufnummern zur Verfügung steht) mitteilt. Das kann ein paar Tage dauern, da sich Lidl Connect mit dem alten Anbieter zunächst abstimmen muss. Mindestens 9 Tage kann es dauern, bis die Portierung bzw. die Übernahme der Rufnummer abgeschlossen ist.

Damit die Rufnummernmitnahme jedoch erfolgreich wird, gilt es  besonders folgendes zu beachten:

• Kundendaten: Die Portierung der Rufnummer wird nur dann erfolgreich sein, wenn Rufnummer, (Firmen-) Name und Geburtsdatum beim alten Anbieter und bei Lidl Connect übereinstimmen. (Hinweise findet man hierzu auch auf dem Rufnummernformular, welches Lidl Connect bereitstellt.)
• Gebühr für die Mitnahme der Rufnummer: Die Mitnahme der Rufnummer muss mittlerweile kostenfrei ermöglicht werden. Es darf also keine mehr Gebühr mehr berechnet werden.
• Achtung: Als Prepaid-Kunde, muss man zudem beim Wechsel der Rufnummer eine Verzichtserklärung beim alten Anbieter abgeben und unterschreiben. Diese besagt, dass beispielsweise noch auf der Karte vorhandenes Restguthaben mit dem Umzug der Rufnummer erlischt. Damit die Portierungsgebühr beglichen werden kann, sollte also ausreichend Guthaben vorhanden sein.
  

Was kann man tun, wenn LIDL Connect die Freigabe der Rufnummer verweigert?

Wenn LIDL Connect die Freigabe Ihrer Rufnummer für die Portierung zu einem anderen Anbieter verweigert, gibt es verschiedene Schritte, die Sie unternehmen können:

1. Kontakt mit LIDL Connect aufnehmen:

• Hotline: Sie können den LIDL Connect Kundenservice telefonisch unter 0800 55 33 555 erreichen.
• Online-Kontakt: Sie können LIDL Connect auch über das Kontaktformular auf der Website erreichen: https://kundenkonto.lidl-connect.de/kontakt.html
• Social Media: Sie können LIDL Connect auch über die sozialen Medien Facebook und Twitter kontaktieren.

2. Sachlage schildern und Widerspruch einlegen:

• Erklären Sie dem Kundenservice, dass Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten und dass LIDL Connect die Freigabe verweigert.
• Fordern Sie eine schriftliche Erklärung für die Verweigerung der Freigabe.
• Legen Sie gegen die Verweigerung Widerspruch ein.

3. Verbraucherzentrale einschalten:

• Die Verbraucherzentrale kann Ihnen bei der Durchsetzung Ihrer Rechte helfen.
• Sie können online eine Anfrage an die Verbraucherzentrale stellen: https://www.verbraucherzentrale.de/

4. Bundesnetzagentur einschalten:

• Die Bundesnetzagentur ist die zuständige Behörde für Telekommunikation in Deutschland.
• Sie können online einen Beschwerdeantrag bei der Bundesnetzagentur stellen: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/AnfragenBeschwerden/start.html

Wichtig:

• Bewahren Sie alle Unterlagen (z.B. E-Mails, Briefe) auf, die Sie im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme erhalten haben.
• Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit Ihrer Telefonate mit dem LIDL Connect Kundenservice.
• Halten Sie Ihre Vertragsunterlagen (z.B. Rechnung, Laufzeitvertrag) bereit.

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