Die O2-Kundenhotline, Service-Rufnummer und Kontaktmöglichkeiten

Die O2-Kundenhotline und Kontaktmöglichkeiten – Bei Problemen mit dem O2-Blue Vertrag ist es oftmals nötig sich direkt telefonisch an den O2-Kundenservice zu wenden. Dabei stehen beim Mobilfunkanbieter und Provider O2 verschiedene Kunden-Hotlines zur Verfügung, die auf spezielle Bereiche im Mobilfunkbereich ausgerichtet sind. Das hat den Vorteil, dass der Kundenberater schneller auf die jeweiligen Fragen eingehen kann. Welche Hotline für die älteren O2-Blue oder auch die neuen O2 Free Verträge zur Verfügung stehen, wird hier kurz verraten.

Wichtig dabei: diese Nummern und das Service Angebot des Unternehmens richtet sich nur an originale O2 Kunden. Wer bei anderen Discountern im O2 Netz (beispielsweise ALDI, Blau oder Fonic)  einen Tarif hat, muss in der Regel deren Service-Angebote nutzen. Dazu kommt, das O2 im Service-Bereich nach der Umstellung und dem Zusammengehen mit Eplus einiges umgestellt wurde. Beispielsweise findet man die Service-Rufnummern nicht mehr direkt auf der Webseite. Lediglich eingeloggte Kunden haben diese Nummern noch zur Verfügung. Es kann daher durchaus auch sein, dass O2 diese Hotline Nummern für die Kundenbereich irgendwann nicht mehr anbietet. Derzeit funktionieren sie aber noch.

Die O2 Prepaid Tarife haben eine eigene Hotline und eigene Rufnummern. Auch für Geschäftskunden gibt es eigenen Hotlines und Ansprechpartner bei O2.

HINWEIS O2 bietet mittlerweile kostenloses Datenvolumen, wenn man die O2 App nutzt. Daher kann es sich lohnen, die App mit dem Tarif zu koppeln und viele Fragen werden dann auch direkt in der App geklärt.

Kundenhotline für Vertragskunden (O2-Free und O2 Mobile Tarifverträge)

Die Kundenhotline ist bei O2 leider nicht kostenfrei (ausgenommen Premiumkunden), pro Anruf zahlt man als Vertragskunde 20 Cent und kann hierbei folgende Rufnummern erreichen:

• Aus dem Netz von O2: Einfach die Kurzwahl 55 22 2 wählen. 
• Aus dem Festnetz: 01804 – 05 52 22.
• Aus anderen Mobilfunknetzen: 0176 – 88 85 52 22 (die jeweiligen Anrufkosten richten sich nach dem Tarif)
• Aus dem Ausland: 0049 176 – 88 85 52 22 (Kosten auch abhängig vom Tarif)

Bei Fragen zur Bestellung, die Rufnummer 089 – 78 79 79 40 9 wählen.

Zudem gibt es auch noch spezielle Hotlines extra für die Vertragskündigung, eine Störungshotline oder für Premiumkunden und mehr:

• Vertragskündigung: 0800 – 10 15 849
• Störungshotline: 0800 – 52 51 378
• Premium-Kunden: 0800 – 400 55 40
• Kartenaktivierung: 0800 – 66 99 96 6 (diese ist kostenlos)

Bei schriftlichen Anliegen kann der O2-Kundenservice folgendermaßen erreicht werden:

• Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
• Kundenbetreuung
• 90345 Nürnberg

Wichtige Dokumente wie (z.B. Rechnung und Vertrag), sollten wenn nur in Kopie beigelegt werden.  Die Originale sollten sicher in den O2-Unterlagen aufbewahrt werden.

Die aktuellen O2 Mobile Tarife

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Weitere Kontaktmöglichkeiten und Hilfen – O2 Kundenservice

Wer direkten Kontakt mag und auf die Kosten der Telefonhotline verzichten möchte, der kann im O2-Chat mit einem O2-Mitarbeiter in Kontakt treten und bekommt Antworten auf seine Fragen.

Die zweite Möglichkeit online in Kontakt mit einem O2-Mitarbeiter zu treten, sind die Social-Media-Team von O2 auf Twitter und auf Facebook. Diese nehmen sich die Fragen an und antworten geschult. Laut O2 bekommen die bekannten Mitarbeiter Henning, Bastian und Vivian extra hierfür eine spezielle Ausbildung.

Hilfe zur Selbsthilfe bieten die Videos O2 -Gurus. Die kleinen Filme stellen Tipps und Tricks für die Funktionen von Hardware und Software vor, speziell für einzelne Smartphones. Andere Fragen zum Vertrag beispielsweise, können im O2-Forum beantwortet werden. Dort erhält man Hilfe von O2-Experten und anderen O2-Kunden.

Ansonsten ist natürlich der wichtigste Anlaufpunkt der persönliche Bereich Mein O₂. Hier können beispielsweise persönliche Daten geändert, Rechnungen eingesehen oder Verträge verwaltet werden. Hierfür gibt es auch eigens eine Mein O₂ App, um den persönlichen O2-Bereich auch mobil zu machen. Die O2 App bietet eine Vielzahl von Service-Funktionen, die es dir ermöglichen, deinen o2 Vertrag bequem und einfach von unterwegs aus zu verwalten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen:

Vertragsmanagement:

• Vertragsdetails: Du kannst jederzeit deine Vertragsdaten einsehen, wie z.B. Tarifdetails, Laufzeit und aktuelle Kosten.
• Rechnungen: Deine letzten Rechnungen stehen zum Download bereit und du kannst deinen Zahlungsstatus überprüfen.
• Vertragsänderungen: Tarifwechsel, Optionen hinzubuchen oder kündigen – das alles kannst du direkt in der App erledigen.
• Datenverbrauch: Verfolge deinen Datenverbrauch und setze dir Limits, um unerwartete Kosten zu vermeiden.

Service & Support:

• Störungen melden: Bei Störungen im Netz kannst du diese direkt in der App melden und den aktuellen Status verfolgen.
• Kundenservice: Du kannst den o2 Kundenservice kontaktieren, Fragen stellen oder Anliegen schildern.
• FAQs und Hilfe: Eine umfangreiche Wissensdatenbank hilft dir bei häufig gestellten Fragen.

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