Kontakt herstellen – Congstar Hotline und Kundenservice

Kontakt herstellen – Congstar Hotline und Kundenservice – Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom bedient der Mobilfunkanbieter Congstar gegenwärtig 3,4 Milllionen Kunden und richtet sich an eine junge und preisbewusste Zielgruppe. Verschiedene Mobilfunk- und Internet Tarife bietet Congstar mit dem Motto „Du willst es. Du kriegst es.“ an und lässt schon einmal die Entscheidung nicht leicht fallen. Doch nicht nur eine breite Tarifauswahl oder der Netzausbau, ist bei der Wahl eines Mobilfunkanbieters entscheidend, sondern gehört auch der Kundenservice zu den wichtigsten Kriterien. Spätestens, wenn es zu einem Ernstfall oder es zu Störungen kommt, ist man auf einen guten Kundenservice angewiesen.

Hierfür steht bei Fragen oder Problemen die telefonische Congstar Hotline zur Verfügung und verbindet direkt zum Kundenservice. Die Kundenhotline ist von Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr unter der Nummer 01806-324444 erreichbar. Pro Anruf werden dabei Kosten von 20 Cent aus dem Festnetz oder 60 Cent aus dem Handynetz fällig.

Hinweis: auch wenn das Congstar Netz das Telekom Netz ist, kann die Telekom Hotline leider nicht weiter helfen. Das gilt auch für andere D1 Handytarife – Congstar setzt auf einen eigenen Support.

Kundenhotline bei Fragen zu Tarifen

Bestehen Fragen zu einem neuem Congstar Tarif oder man möchte einen bestimmten Tarif bestellen, dann erhält man von Congstar eine kostenlose und unverbindliche Beratung zum Festnetz-Tarif unter der Nummer 03943-4099918. Erreichbar ist die Hotline von Montag bis Freitag in der Zeit von 7:30 Uhr bis 22:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen von 10:00 Uhr bis 22:00 Uhr. Ist die Zeit knapp, so ist es auch möglich um einen kostenlosen Rückruf zu bitten, so ruft Congstar kostenfrei zurück und beantwortet Fragen.

Kundenhotline für Prepaidkunden

Für Prepaid Kunden hat Congstar eine eigene Kundenhotline und beantwortet auch hier Fragen und Probleme, die bei der Nutzung der Congstar Prepaid Karte entstehen. Die Prepaid Hotline erreicht man per Kurzwahl vom Smartphone aus oder aber unter normaler Rufnummer, falls der Kundenservice per Festnetz-Telefon kontaktiert werden möchte.  Beim Smartphone oder Handy mit eingelegter Congstar-Prepaid-Karte, erreicht man die Hotline über die Kurzwahl 32 44 44. Dann fallen 49 Cent an Kosten pro Anruf an. Tritt das Worst-Case Szenario ein und die Congstar Prepaid-Karte geht einmal verloren, dann ist es dennoch möglich über das Festnetz-Telefon die Prepaid Kundenhotline von Congstar, unter der Rufnummer 0180 6 – 324 444 zu erreichen. Pro Anruf fallen dann je 20 Cent aus dem Festnetz und 60 Cent aus dem Mobilfunknetz an.

Congstar Service per WhatsApp

Mittlerweile bietet Congstar neben der Aufladung von Guthaben auf den Support per WhatsApp an. Man kann also über den Messenger mit dem Congstar Kundenservice chatten. Das ist dann natürlich auch kostenfrei.

Das Unternehmen schreibt selbst dazu:

„WhatsApp ist für die meisten unserer Kunden mittlerweile einer der wichtigsten Kommunikationskanäle. Deshalb freuen wir uns, neben der Prepaid-Aufladung jetzt auch die Serviceanliegen unserer Kunden einfach und persönlich via WhatsApp zu lösen. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, eingehende Fragen innerhalb der Öffnungszeiten spätestens zwei Stunden nach Erhalt zu beantworten“, erklärt Thomas Lehmann, Service-Leiter bei congstar.

Wer den Consgar Support nutzen will, kann das unter der Nummer 0221 79 700 100 tun. Es fallen die normalen Datenkosten für WhatsApp an, wer eine Datenflat nutzt, zahlt also nichts.

Weitere Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Möchte man sich nicht telefonisch an den Kundenservice von Congstar wenden, so stehen auch noch vielfältige andere Alternativen, um Kontakt aufzunehmen, zur Verfügung. Schließlich kann es auch einmal vorkommen, dass zum dortigen Zeitpunkt, schlichtweg niemand telefonisch erreicht werden kann. Dann kann man anstatt des Anrufs ein Kontaktformular nutzen oder sich in der FAQ Hilfe suchen. Wer aber dennoch direkten Kontakt aufnehmen möchte, der kann es auch über Chat oder über Facebook und Twitter versuchen. Stellt alles keine Alternative dar, dann kann natürlich auch der örtliche Telekom Shop aufgesucht werden oder im Congstar Forum bei anderen Congstar Kunden Rat gesucht werden.

Mehr Infos rund um Congstar:

• Congstar Erfahrungen und Testberichte
• Das Congstar Netz
• Congstar Hotline und Kontakt
• Congstar Rufnummernmitnahme
• Congstar Speicherdauer
• Congstar Guthaben aufladen
• Die Mailbox von Congstar