Kein Netz mehr oder Netzstörung bei O2 Mobile und O2 Free? – Das ist zu tun

Kein Netz mehr oder Netzstörung bei O2 Mobile O2 Free? – Das ist zu tun – Auf einmal kein Netz mehr im O2 Free Tarif oder bei der neuen O2 Mobile Tarif-Generation? Mit den O2 Free Tarifen hat O2 seinen Kunden zwar prinzipiell einen Gefallen getan, die Freude am neuen Mobilfunkvertrag kann aber schnell vergehen, wenn Netzstörungen vorliegen oder man aus anderen Gründen Probleme hat, sich in’s Mobilfunknetz einzuwählen. Probleme mit dem Netzempfang können viele Gründe haben. Mitunter kann es an den Handy-Einstellungen, der SIM-Karte oder dem Handy selbst liegen. Um nicht direkt den Kundenservice von O2 kontaktieren zu müssen, sind hier im Folgenden einige Fehlerquellen dargestellt und mögliche Vorgehensweisen zur eigenen Behebung von Netzproblemen erklärt.

Erster Schritt: Handy-Einstellungen prüfen

Zuerst einmal sollte man prüfen, ob das Problem vielleicht gar nicht am Netz oder beim Netzbetreiber selber liegt, sondern ob die Fehlerquelle vielleicht die Hardware, also das Handy selbst ist. Das Gerät neu zu starten, kann auf jeden Fall nicht schaden und das Problem manchmal sogar schon lösen. Das sollte also als erstes ausprobiert werden, denn oft wählt es sich danach problemlos wieder ins Netz ein. Gibt es im Anschluss immer noch Probleme mit dem Netz, sollte man die Einstellungen des Gerätes prüfen:

• Ist unter Umständen der Offline-/Flugmodus aktiviert?
• Falls es nur Probleme mit dem Datennetz gibt: Sind die mobile Datenübertragungen aktiviert?
• korrekter Netzbetreiber/Netz angewählt? – Ist das Handy auf automatische Netzwahl eingestellt?

Erreichen bestimmte Daten nicht mehr das Handy, bspw. bei mobilen Nachrichtendiensten wie WhatsApp, sollte geprüft werden, ob die APN-Einstellungen im Gerät korrekt gespeichert sind. Sollte diesen abweichen, müssen die Einstellungen manuell im Menü des Handys vorgenommen werden.

Außerdem kann es helfen, zu prüfen, ob das Handy im schnellsten verfügbaren Netz eingewählt ist. Unter Netz, Einstellungen sollte automatisch oder WCDMA/UMTS ausgewählt sein. Als nächstes sollte man prüfen, ob das High-Speed Volumen des Datentarifs für den Abrechnungsmonat bereits aufgebraucht ist. Manchmal hilft es, wenn man die Einstellungen des Endgeräts manuell anpasst und den Netzmodus von UMTS (WCDMA, 3G) auf GSM (2G) umschalten. Die Datenverbindungen werden durch den Wechsel zu GSM zwar langsamer, aber Gespräche werden davon nicht beeinflusst.

Zweiter Schritt: Vor Ort das Mobilfunknetz prüfen

Bekommt das Handy über einen längeren Zeitraum keinen Empfang mehr, kann das an einer Netzstörung des Netzbetreibers liegen. Im Fall von O2 Free Verträgen ist das logischerweise O2. Netzstörungen kommen meist durch technische Defekte oder Beschädigungen durch extreme Wetterverhältnisse zustande. Um zu überprüfen, ob aktuelle eine Netzstörung vorliegt und wie die Netzqualität vor Ort generell ist, hat man online verschiedene Möglichkeiten bei O2. Am einfachsten: bei solchen Netzstörungen haben auch andere O2 Kunden und auch O2 Discounter kein Netz mehr. Wenn also auch ALDI Sim oder 1&1 Tarife von den Ausfällen betroffen sind, hängt es wohl direkt mit dem Netz zusammen.

Vor Allem nach starken Unwettern kann es schon mal sein, dass Probleme im Mobilfunknetz auftreten. Auch durch die noch laufende Netzausweitung und den Zusammenschluss der Netze von O2 und E-Plus kann es zu einer Netzstörung im O2-Netz kommen. Ist dies der Fall, kann man als Endverbraucher relativ wenig machen. Sollte das Problem vor Ort auftauchen, weil die Signalstärke nicht hoch genug ist, kann man sich in der interaktiven Netzabdeckungskarte bzw. Ausbaukarte der Netzbetreiber schlau machen. Dort erfährt man, in wie weit der Netzausbau in der Region vorangeschritten ist und wie es mit der LTE 4G Versorgung vor Ort aussieht. Bei O2 hat man die Möglichkeit, über den online Live Check  herauszufinden, ob in einer bestimmten Region aktuell Einschränkungen vorliegen. Dafür muss man nur die Postleitzahl des Ortes eingeben, in dem man sich befindet, und kann folgende Informationen abrufen:

• Netzausfälle am Standort (zum Beispiel durch einen Stromausfall oder Sturmschaden).
• Geplante Arbeiten an den Funkmasten.
• Rückblick auf Netzausfälle und geplante Arbeiten der letzten 24 Stunden.
• 3-Tage-Vorschau auf geplante Arbeiten an den Funkmasten.

Handelt es sich nicht um eine planmäßige Netzstörung, deren zeitlicher Rahmen vorgegeben und geplant ist, kann man nur hoffen, dass der Fehler schnellstmöglich behoben wird. Im Durchschnitt funktioniert eine Funkzelle wenige Stunden nach dem Auftreten des Problems aber schon wieder reibungslos. Eventuell kann es dabei helfen, wenn man das Handy neu startet und es sich in der Funkzellen komplett neu anmeldet.

Dritter Schritt: Die SIM-Karte prüfen

Wenn man sowohl eine Netzstörung ausschließen kann und auch die Einstellungen im Handy überprüft und gegebenenfalls korrigiert, aber trotzdem noch keinen Netzempfang hat, kann das Problem auch bei der eigenen SIM-Karten liegen. Eine Prüfung der SIM-Karte ist daher durchaus sinnvoll. Es kann sein, dass Kontakte verdreckt sind. Diese sollte man vorsichtig säubern. Dazu eignet sich am besten ein Microfaser-Tuch.

Besteht das Problem immer noch, empfiehlt es sich, die Karte in einem anderen Handy auszuprobieren. Wenn es auch in einem anderen Gerät kein Netz gibt, ist die Karte möglicherweise defekt. Dann besteht bei O2 die Möglichkeit sich eine Ersatzkarte mit gleichbleibender Rufnummer zu bestellen.

Vierter Schritt: Das Handy prüfen

Sollte das alles nicht weiter geholfen haben, und die Netzprobleme immer noch vorliegen, kann es sein, dass der Fehler direkt im Smartphone liegt. In diesem Fall arbeitet das Handy nicht mehr mit der SIM-Karte zusammen. Das kommt beispielsweise vor, wenn die Kontakte im Handy abgeschliffen sind und keine Verbindung zur SIM-Karte hergestellt werden kann.

Indem man eine andere SIM-Karte in seinem Handy verwendet, lässt sich relativ leicht herausfinden, ob das Handy kaputt ist. Wenn das Gerät auch mit einer neuen SIM-Karte kein Netz findet, liegt es möglicherweise direkt am Smartphone. In solchen Fällen kann nur eine Fachwerkstatt helfen. Mit etwas Glück man noch Gewährleistung auf dem Handy, dann werden die Reparaturkosten übernommen. Ansonsten kann es teuer werden aber wirkliche Hardware-Defekte sind glücklicherweise relativ selten.

Weitere potentielle Fehlerquellen

Inaktive SIM-Karte: Nutzt man eine neue SIM-Karte kann es sein, dass diese noch nicht aktiviert wurde. Die Aktivierung muss man meist online beantragen. Sogar wenn die Karte durch den Netzbetreiber aktiviert wurde, dauert es nochmal ein paar Stunden, bis sich die SIM-Karte wirklich in’s Netz einwählen kann und vollkommen funktionstüchtig ist. Eine noch nicht abgeschlossene Rufnummernmitnahme kann jedoch auch für einen kurzen Netzausfall sorgen. In diesem Fall empfiehlt es sich den Status der SIM-Karte bei Freenet mobile zu erfragen. Dafür sollte man seine Ruf- und SIM-Karten Nummer parat haben.

SIM-Lock: Einige Geräte sind elektronisch gesperrt und können nur mit bestimmten SIM-Karten betrieben werden. Falls man keine passende SIM-Karte hat, ist das Gerät nicht nutzbar. Dies kann bei Prepaid Handys auftreten, doch auch bei iPhones ist das immer noch ein Thema.

Kein 5G Netz bei O2 – Netzausbau prüfen

O2 hat mittlerweile in vielen Städten bereits 5G Netzbereiche in Betrieb genommen und auch die eigenen O2 Free Handytarife bereits kostenlos mit 5G aufgerüstet. Mit den O2 Free Mobilfunk-Tarifen kann man daher in der Regel das 5G Netz bei O2 bereits mit nutzen, allerdings gibt es in vielen Bereichen immer noch keinen Zugriff auf das 5G Netz von O2 und das kann an mehreren unterschiedlichen Gründen liegen:

• das Handy und Smartphone unterstützt noch keine 5G Technik und daher fehlt ein passendes 5G Modem, das bereits auf das 5G Netz zugreifen kann
• die Tarife sind noch nicht für 5G freigegeben – vor allem bei älteren Handytarifen direkt von O2 scheint das derzeit ab und an noch Probleme zu machen und Drittanbieter und Prepaid Sim im Mobilfunk-Netz von haben bisher noch keinen Zugang zum 5G Netz von O2
• das Mobilfunk-Netz von O2 ist vor Ort noch nicht ausgebaut. O2 hat aktuell vor allem die größeren Städte mit 5G versorgt, der Ausbau in der Fläche startete erst Anfang 2022 und damit hat man vor allem in den länglichen Gebieten bisher noch sehr selten 5G bei O2.

Das Unternehmen schreibt selbst zu den Ausbauzielen im 5G Bereich:

Telefónica Deutschland / O₂ treibt den Ausbau seines 5G-Netzes mit großen Schritten voran. Mit 5G demokratisiert das Unternehmen Hightech und macht den neuen Mobilfunkstandard für den Massenmarkt verfügbar. Der Start des O₂ 5G-Netzes erfolgte am 3. Oktober 2020 in den fünf größten deutschen Städten Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt. Im Jahr 2021 hat das Unternehmen den 5G-Ausbauturbo gezündet: Mittlerweile funkt das O₂ 5G-Netz bereits in 115 deutschen Städten – und es werden kontinuierlich mehr. Bei unserem 5G-Netz setzen wir aktuell vor allem auf die im Jahr 2019 ersteigerten Frequenzen bei 3,6 GHz, die Kunden größtmögliche 5G-Geschwindigkeiten und -Kapazitäten bieten. Bis Ende 2021 werden wir 5G in kurzer Zeit in immer mehr Städte und vor allem auch ländliche Regionen bringen und damit bereits über 30 Prozent der deutschen Bevölkerung mit 5G versorgen. Bis 2025 bieten wir ein bundesweites 5G-Netz. Um für unsere Privatkunden deutlich schneller als in der Vergangenheit auch in die Fläche zu kommen, werden wir auf ein sehr breites Spektrum von Technologien zurückgreifen. Parallel verbessern wir auch unser 4G-Netz weiter. So kommen immer mehr O₂ Kunden in den Genuss eines deutlich besseren, schnelleren und leistungsfähigeren O₂ Netzes.

Den letzten Punkt in der Liste kann man auf der Netzausbaukarte von o2 prüfen. Nur wenn dort an der eigenen Adresse bereits ein 5G Ausbau angezeigt wird kann man – passendes Handy und Tarif vorausgesetzt – das 5G Netz bei o2 mit nutzen. Es hängt derzeit daher in vielen Fällen vor allem am fehlenden 5G Ausbau, wenn man diese Technik bei den O2 Free Mobilfunk-Tarifen noch nicht nutzen kann.

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