Simply bzw. Simplytel – Was sagen die Kunden und wie sind die Erfahrungen?

Simply bzw. Simplytel – Was sagen die Kunden und wie sind die Erfahrungen? – Simply bzw. Simplytel ist als Prepaid-Discounter bereits 2005 im deutschen Markt gestartet. Man findet daher viele Erfahrungen und Meinungen zu diesem Unternehmen im Netz. In den letzten Jahr hat hat sich der Discounter aber deutlich weiterentwickelt: zu den Prepaidkarte findet man nun auch viele Handytarife und Allnet Flat bei Simply.

UPDATE: Simply hat jetzt offiziell die Bezeichnung und auch die Webseite auf Simplytel umgestellt. Man findet den Anbieter daher nur noch unter diesem Namen. Wir nutzen den alten Namen aber teilweise noch. Technisch gibt es auch keine Unterschiede – die Erfahrungen mit Simply und die Erfahrungen mit Simplytel sind also identisch.

Die aktuellen Handytarife bei Simplytel

Allerdings hat sich nicht nur bei den Tarifen viel getan, auch bei den Netzen und der Netzqualität. So bietet Simply mittlerweile viele Tarife mit LTE Unterstützung an und durch den Zusammenschluss von O2 und Eplus könnten die Eplus Tarife nun auch das O2 Netz mit nutzen. Das Simply Netz besteht nun (je nach Tarif) aus drei zur Auswahl stehenden Netzen: Vodafone, O2/Eplus. Die neueren Tarife werden aber nur noch im O2 Netz realisiert.

Für die Beurteilungen und Erfahrungen mit den Tarifen von Simply ist es daher wichtig, auf das Datum der entsprechenden Kommentare zu achten. So sind Bewertungen zur Netzqualität von von mehreren Jahren wahrscheinlich nicht mehr sehr aussagekräftig, was den aktuellen Stand des Netzausbaus betrifft. Durch die Entwicklung von LTE und dem Aus der D1-Netz Tarife bei Simply stellt sich die aktuelle Netzqualität beim Unternehmen deutlich anders dar als vor 5 oder noch mehr Jahren. Erfahrungen aus diesem Bereich sind daher kaum noch aussagekräftig für die aktuelle Beurteilung von Simply.

Auch bei verschiedenen Tarifbestandteilen sollte man im Hinterkopf behalten, das diese vielleicht mittlerweile gar nicht mehr existieren. So wurde bei Simply bei den ersten Tarifen immer wieder kritisiert (zurecht), dass man die Simkarte zurückschicken musste, weil sonst eine Kartenpfand berechnet wurde. Diese Reglung wurde mittlerweile höchstrichterlich gekippt. Die Verbraucherzentrale schreibt dazu (im vergleichbaren Fall von Mobilcom Debitel):

Knapp 5 Euro verlangt mobilcom-debitel von seinen Kunden, wenn diese über drei Monate hinweg ihr Handy nicht benutzen. Eine solche „Nichtnutzergebühr“ ist neben den Vertragskosten zusätzlich zu zahlen.

Nach Überzeugung des Gerichts stellt dies eine „Strafzahlung“ dar: ein Entgelt wird verlangt, ohne dass hierfür eine Gegenleistung erbracht wird. Die Klausel benachteilige die Handynutzer unangemessen und sei damit unzulässig. Die Auffassung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) wurde damit auch in der Berufungsinstanz bestätigt.

Erfahrungen oder Kritik an diesen Bestandteilen der Simply-Angebote ist damit mittlerweile nicht mehr relevant.

Erfahrungen und Nutzerbewertungen zu Simply

Im Netz finden sich eine ganze Reihe von (teilweise auch sehr) kritischen Bewertungen zu Simply. Besonders in den älteren Tarifen war die Kritik deutlich. So schrieb ein verärgerter Kunden bei Mobilfunk-Talk:

Ich kann nur warnen vor einem Vertragsabschluss bei Simply. Bekanntlich sind die meisten Mobilfunkbetreiber nicht zimperlich bei Tricks und Schlichen um an das Geld an der Kunden zu kommen, aber Simply schießt nach meinem Dafürhalten den Vogel ab.
1. Intransparente Rechnungseinsicht: Nur online abzurufen.
2. Unseriöser Kundenkontakt: Kundenkontakt geht nur über ein Onlineformular. Bisherige Korrespondenzen lassen sich so nicht nachvollziehen, ggf. wohl auch, um entsprechende Nachweismöglichkeiten zu behindern.
3. ABZOCKE bei Datentarifen. Automatisch wird man in einen Datentarif einsortiert (GPRS by Call), der in keiner Weise marktüblichen Konditionen entspricht.

Bei Stern sieht ein Kunde es deutlich entspannter:

Generell handelt es sich um sehr günstige Angebote von Simplytel. Bezüglich der Netzabdeckung ist das allerdings so eine Sache für sich. Wer in den Ballungsgebieten von Deutschland wohnt, ist sicher sehr gut mit Simplytel bedient. Auf dem platten Land sieht es leider ein wenig schlechter mit der Netzabdeckung aus.

Ein wichtiger Kritikpunkt ist immer wieder die Datenautomatik. So schreibt ein Kunden als Erklärung dazu bei GuteFrage:

Bei dem oben aufgeführten Tarif ist das so: du hast Monat ein bestimmtes MB- oder GB- Volumen zur Verfügung,  für das du zahlst. Brauchst du mehr und dein Internetvolumen ist verbraucht / fast verbraucht, bekommst du per SMS eine Nachricht,  dass dir der Anbieter für 3€ das Internetvolumen  aufstockt. Solltest du das auch verbraucht  haben, ehe der Monatszeitraum vorbei ist, bekommst du erneut eine SMS vom Anbieter, dass er dir für 3€ das Internetvolumen aufstockt. Im folgenden Monat hast du zu Beginn nur das vertraglich vereinbarte Internetvolumen zur Verfügung. Wenn du in einem Monat mit dem Volumen  auskommst, wird da auch nichts zusätzlich zugebucht.

Die Datenautomatik ist in erster Linie in den neueren O2 Tarifen vorhanden und damit wird automatisch und kostenpflichtig Datenvolumen nachgebucht. Das verursacht Mehrkosten und nicht jeder Nutzer ist damit einverstanden. Daher reagieren viele Nutzer verärgert, wenn auf einmal Mehrkosten auf der monatlichen Rechnung auftauchen. Bei vielen älteren Simply Tarifen lässt sich diese Datenautomatik auch nicht deaktivieren – man muss also damit leben und eventuell mehr bezahlen, wenn man das monatlichen Datenvolumen überschreitet. Bei den neueren Angeboten ist die Datenautomatik dagegen abschaltbar und kann daher auch deaktiviert werden, wenn man sie nicht haben möchte.

Aber auch ohne Datenautomatik gibt es Kritik an Simply Tarifen. Besonders kritisiert wurden ältere Tarife, bei denen nur eine Datenvolumen (und keine Flatrate) zur Verfügung stand und danach Mehrkosten bei der Datennutzung entstehen können. Ein Nutzer im USP Forum schreibt dazu:

Nach dem Verbrauch des Grundvolumens geht es nicht per Datenautomatik weiter, wie das in vielen Drillisch-Tarifen der Fall ist, sondern folgendermaßen: Jedes MB wird nun mit 5 Cent berechnet. Der Kostenairbag greift erst bei 1 GB und haut den Kunden mit unbrauchbaren 16 kbit/s zu Boden. Ein Nachladen von Datenvolumen ist ohnehin nicht möglich, aber dieser Rückfall in die Zeiten, als man noch einen ordinären Telefonhörer aufs Modem legen musste, um ins Netz zu kommen, ist noch nicht alles. Wer zwischen dem halben und dem ganzen Gigabyte fröhlich weitergesurft hat, vielleicht auch nur unabsichtlich, bekommt dafür 500 MB x 5 Cent = 25 Euro berechnet. Der augenscheinlich günstige Acht-Euro-Tarif wird damit zum 33-Euro-Boliden. Ob und in welcher Form der Kunde über das verbrauchte 500-MB-Volumen informiert wird, wird nirgends beschrieben

Insgesamt muss man festhalten, dass Simply in den letzten Jahren einige Kritikpunkte im Bereich der Tarif entfernt hat, dass es aber mit der Datenautomatik trotzdem noch Punkte gibt, die man kritisch sehen kann. Allerdings haben die aktuellen Flatrates und Tarife bei Simply nur noch eine Laufzeit von einem Monat. Man kann also sehr einfach auch wieder kündigen und wechseln. Es gibt keine langfristige Vertragsbindung (es sei denn man entscheidet sich für einen Tarif mit Handy) und daher bleibt man als Kunde flexibel. Bei schlechten Erfahrungen und bei Kritik am Unternehmen kann man daher auch sehr schnell wieder den Anbieter wechseln und damit Tarife nutzen, mit denen man besser zurecht kommt. Diese kurze Vertragslaufzeit bei Simply ist ein wichtiger Vorteil für Kunden, da man so auch problemlos testen kann.

Neuerdings gibt es auch Kritik an den Preisen für die Rufnummernmitnahme. Diese wurden an sich auf 6,82 Euro gesenkt, laut den Erfahrungen mit Simplytel (und Drillisch allgemein) werden aber dennoch um die 30 Euro berechnet, wenn man innerhalb von Drillisch wechseln:

Das bei einem Wechsel innerhalb der Drillisch Gruppe (DeutschlandSIM, Discoplus, Discotel, Eteleon, FastSIM, GTCom, Hellomobil, M2M-Mobil, Maxxim, McSIM, PremiumSIM, sim.de, Simply, smartmobil.de, Telco, WinSIM, yourfone) trotzdem 30,- Euro für die Rufnummernmitnahme anfallen hat mir schon etwas sauer aufgestoßen.

Das man auf eine Mail Antwort des Kundendienst es oft drei Tage auf eine Antwort warten muss und bei einem Anruf beim Kundendienst jedesmal eine viertel Stunde warten muss ebenso. Das man, obwohl man einen Vertrag mit EU-Roaming hat, Wochenlang warten muss bis es freigeschaltet wird, obwohl man von Anfang an dafür bezahlt auch.

Generell lohnt es sich, bei Simplytel auf das Kleingedruckte zu schauen.

Testergebnisse und Tests zu Simplytel

In den letzten Tests von unabhängigen Instituten hat Simplytel in der Regel gute Bewertungen erzielt.

connect Mobilfunk- und 5G-Netztest, Heft 01/2023: Simplytel erhält die Note „gut“. Das LTE-Netz von Simplytel bietet in der Regel gute Download- und Upload-Geschwindigkeiten.

CHIP Mobilfunktest, Heft 06/2023: Simplytel erhält die Note „gut“. Das LTE-Netz von Simplytel bietet in der Regel gute Download- und Upload-Geschwindigkeiten.

SmartWEB Netztest, Heft 07/2023: Simplytel erhält die Note „gut“. Das LTE-Netz von Simplytel bietet in der Regel gute Download- und Upload-Geschwindigkeiten.

Ergebnisse der Tests:

• Download-Geschwindigkeit: Simplytel erreicht in den Tests in der Regel Download-Geschwindigkeiten von über 100 Mbit/s.
• Upload-Geschwindigkeit: Simplytel erreicht in den Tests in der Regel Upload-Geschwindigkeiten von über 50 Mbit/s.
• Verfügbarkeit: Simplytel bietet eine gute Netzabdeckung in den meisten Städten und Regionen Deutschlands.
• Stabilität: Simplytel bietet in der Regel stabile Verbindungen.

Nachteile:

• In einigen ländlichen Regionen ist die Netzabdeckung noch nicht optimal.
• In Einzelfällen kann es zu Ausfällen oder zu einer Verringerung der Geschwindigkeit kommen.

Das LTE Netz von Simplytel ist in der Regel gut und bietet in der Regel gute Download- und Upload-Geschwindigkeiten. In einigen ländlichen Regionen ist die Netzabdeckung noch nicht optimal.

Video: Schlechte Erfahrungen mit der Simply Prepaidkarte

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