Smartmobil – Was tun, wenn man kein Netz hat?

Smartmobil – Was tun, wenn man kein Netz hat? – Plötzlich kein Netz mehr im smartmobil-Tarif? Das kann viele Gründe haben, mitunter liegt es sowohl am Smartphone, an der SIM-Karte oder ganz am Netzbetreiber bzw. dem Smartmobil Netz. Im Folgenden wird Schritt für Schritt erklärt, wie das Problem bei Empfangsstörungen gelöst werden kann, ohne gleich den Kundenservice bei Smartmobil kontaktieren zu müssen.

Prinzipiell gilt: Smartmobil nutzt kein eigenes Netz, sondern aktuell das O2/Telefonica Netz mit und daher sind bei Netzstörungen bei Smartmobil häufig auch andere O2 Discounter und Drillisch Marken (wie WinSIM, PremiumSIM, Handyvertrag.de oder auch Simplytel) betroffen.

Erster Schritt: Handy-Einstellungen prüfen

Treten Netzprobleme auf sollte zuerst immer ein Neustart des Handys vorgenommen werden. Gibt es im Anschluss immer noch Probleme mit dem Netz, sollte man die Einstellungen des Gerätes prüfen:

• Flugmodus eventuell aktiviert
• korrekter Netzbetreiber/Netz angewählt -> Ist das Handy auf automatische Netzwahl eingestellt?
• Falls es nur Probleme mit dem Datennetz gibt: Sind die mobile Datenübertragungen aktiviert?

Erreichen bestimmte Daten nicht mehr das Handy, bspw. bei mobilen Nachrichtendiensten wie WhatsApp, sollte geprüft werden, ob die APN-Einstellungen im Gerät korrekt gespeichert sind. Sollte diesen abweichen, müssen die Einstellungen manuell im Menü des Handys vorgenommen werden. Smartmobil schaltet seine Handytarife im Netz von Vodafone, als auch im Netz von O2. APN-Einstellungen des Smartphones müssen also mit den jeweiligen Handynetz-APN-Einstellungen abgeglichen werden:

O2-Netz APN-Einstellungen:

• APN: internet
• Benutzername: leer
• Passwort: leer

Vodafone-Netz APN-Einstellungen:

Die Vodafone Einstellungen sind nur noch bei einigen älteren Smartmobil Tarifen wichtig, mittlerweile hat das Unternehmen komplett auf O2 Angebote umgestellt. In der Regel sind daher die O2 APN Daten die korrekten Einstellungen.

• APN: web.vodafone.de
• Benutzername: leer
• Passwort: leer

Sollten diese Einstellungen nicht passen, kann man manuell diese Einstellungen selbst setzen oder aber direkt bei Smartmobil die neuen Einstellungen anfordern. Diese werden dann OTA versendet und installiert. Danach sollte man die Modelle aber auf jeden Fall nochmal neu starten, damit die neuen APN Einstellungen auch korrekt übernommen werden.

Zweiter Schritt: Vor Ort das Mobilfunknetz prüfen

Bekommt das Handy über einen längeren Zeitraum keinen Empfang mehr, liegt das unter Umständen an einer Störung des Netzbetreibers. Sollte das Problem nur vor Ort auftauchen, weil die Signalstärke vor Ort nicht genug ist, kann man sich in der Netzabdeckungskarte bzw. Ausbaukarte der Netzbetreiber schlau machen, dort erfährt man, in wie weit der Netzausbau in der Region vorangeschritten ist.

• Hier die Online Netzausbau-Karte von O2.
• Hier die Online Netzausbau-Karte von Vodafone

O2 bietet auf der eigenen Webseite auch eine Live-Störungsmelder an, der die aktuell bekannten Probleme im O2 Netz zeigt. Dieser Störungsüberblick ist hier zu finden.

Alternativ kann man auch andere Nutzer mit dem gleichen Netz fragen, wie deren Empfang vor Ort ist um herauszufinden, wie das Netz ist. Sollte es tatsächlich ein technisches Problem geben, sind in der Regel alle Nutzer vor Ort (oder sogar bundesweit) betroffen. Daher findet man Meldungen zu solchen Störungen in der Regel recht schnell auf Twitter oder Facebook. Falls nicht kann man in den regionalen Gruppe auch nochmal nachfragen ob noch jemand anders betroffen ist.

HINWEIS: bei länger anhaltenden Störungen und Problemen mit dem Handynetz von Smartmobil sollte man über einen Netzwechsel nachdenken. Das Unternehmen bietet aktuell nur noch O2 Tarife an, daher kann ein Wechsel in die D-Netze von Telekom (D1 Tarife) oder Vodafone (D2 Netz Tarife) eine Alternative sein.

Video: Erste Hilfe bei Netzproblemen

Dritter Schritt: Die SIM-Karte prüfen

Liegt es weder an den Handyeinstellungen noch an dem Mobilfunknetz, können die Probleme auch direkt mit der SIM-Karte zusammenhängen. Eine Prüfung der SIM-Karte ist daher durchaus sinnvoll. Es kann sein, dass Kontakte verdreckt sind. Diese sollte man vorsichtig säubern. Dazu eignet sich am besten ein Microfaser-Tuch.

Besteht das Problem immer noch, empfiehlt es sich, die Karte in einem anderen Handy auszuprobieren. Wenn es auch in einem anderen Gerät kein Netz gibt, ist die Karte möglicherweise defekt. Eine Ersatzkarte lässt sich beim smartmobil-Kundenservice bzw. in der persönlichen Servicewelt für 14,95 Euro beantragen.

Wer eine eSIM nutzt, hat noch eine weitere Möglichkeit. Man kann einfach einen neuen Aktivierungscode anfordern und die eSIM dann nochmal komplett neu aufs Handy laden. Auf diese Weise werden die korrekten Einstellungen und Daten nochmal neu auf das Smartphones übertragen. Dafür ist natürlich ein eSIM Handyvertrag notwendig.

Vierter Schritt: Das Handy prüfen

Sollte alle anderen Schritte nicht helfen, kann es durchaus sein dass das Handy einen Defekt hat und deshalb nicht mehr mit der SIM-Karte zusammenarbeitet. Das kommt beispielsweise vor, wenn die Kontakte im Handy abgeschliffen sind und keine Verbindung zur SIM-Karte hergestellt werden kann.

Das lässt sich relativ leicht feststellen, in dem man eine andere SIM-Karte mit dem Handy verwendet. Wenn das Gerät auch mit einer neuen SIM-Karte kein Netz findet, liegt es möglicherweise direkt am Smartphone. In solchen Fällen kann nur eine Fachwerkstatt helfen.

Weitere Möglichkeiten und eventuelle Probleme

SIM-lock: Einige Geräte sind elektronisch gesperrt und können nur mit bestimmten SIM-Karten betrieben werden. Falls man keine passende SIM-Karte hat ist das Gerät nicht nutzbar. Dies kann bei Prepaid Handys auftreten, doch auch bei iPhones ist das immer noch ein Thema.

Inaktive SIM-Karten: Eine noch nicht abgeschlossene Rufnummernmitnahme, kann jedoch auch für einen kurzen Netzausfall sorgen. In solchen Fällen hilft es, bei smartmobil nachzufragen, wie der Status der Karte ist, um dieses Problem ausschließen zu können.

Video: Handy ohne Netz – das kann man noch tun

Weitere Informationen zu Smartmobil

• Smartmobil Kündigung
• Smartmobil Mailbox konfigurieren und deaktivieren
• Rufnummernmitnahme bei Smartmobil
• Hotline bei Smartmobil
• Das Mobilfunk-Netz von Smartmobil
• Kunden-Erfahrungen mit Smartmobil